الشحن والاسترجاع
كم من الوقت ستستغرق عملية صيانة جهازي الإلكتروني؟
هدفنا إتمام عميلة الصيانة لكل المنتجات خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام مركز الخدمة لها. ولكن في حالات نادرة قد تتعدى الصيانة لأكثر من 14 يوم عمل. في حالة حدوث تأخير لعدم وجود قطع الغيار أو غيره من الأسباب، فإننا سنتواصل معك لإعلامك بذلك.
هل يمكنني تمديد فترة الضمان؟
للأسف، لا يمكننا تمديد الضمان لزبائننا في الوقت الحالي، ولكننا نعمل حاليا على توفير هذه الخدمة لتجربة تسوق أكثر سلاسة لعملائنا، لذا نرجو منك العودة والتفقد لاحقا للتأكد من وجودها.
لقد توقف الجهاز عن العمل، مع من أتحدث؟ المول أم مصنع الجهاز؟
في حال توقف جهازك عن العمل لسبب ما خلال فترة الضمان، نرجو التواصل معنا على services@almall.me أو التحدث إلينا عبر الرقم المجاني
، و سنسعد بمساعدتك .ساعات العمل لدينا 24 /7
لقد أوقعت هاتفي، هل يشمل الضمان الضرر الناجم عن الحوادث؟
للأسف، لا يشمل الضمان أي ضرر تتسببه الحوادث.
هل يتوجب علي دفع أي مصاريف للشحن للمنتج المرسل للصيانة؟
نعم ! ، يجب دفع رسوم الشحن بنسبه %50.
ماذا لو لم يتمكن فريق الصيانة من تصليح المنتج؟
في أي حال عدم القدرة على تصليح المنتج لسبب ما، لا تقلق، سنقوم بإرسال قسيمة شرائية بقيمة المنتج. و يمكنك استخدام هذه القسيمة لشراء ما تريد من الموقع!
لازال منتجي في فترة الضمان، كيف يمكنني إصلاحه؟
إذا توقف جهازك الإلكتروني عن العمل لأي سبب من الأسباب، قم باتباع الخوات الآتية:
- تواصل مع خدمة العملاء على services@almall.me أو اتصل بنا على رقمنا
+960126521258 (KSA)لنبدأ الاجراءات، نرجو الحفاظ على التغليف الأصلي للمنتج والبطاقات المصاحبة له فسيتم سؤالك عن الرقم التسلسلي الموجود على الصندوق.
- سنقوم بتسجيل طلب خدمة الضمان الخاص بك و إعلام فريق التوصيل لدينا لاستلام المنتج من عندك. لن نجعلك تنتظر!
- بمجرد استلامنا للمنتجات، سنقوم بتفحصها و عمل صيانة لها خلال 14 يوم عمل. في حالة أي تأخير لعدم وجود قطعة الغيار، أو أي سبب آخر، فإننا سنتواصل معك لإعلامك بذلك.
ماذا نوع العيوب الذي يغطيها ضمان المول؟
نحيطكم علما بأن هذا الضمان يطبق في حالة وجود أي خلل جزئي أو كلي، كنتيجة لعيب في التصنيع، خلال فترة الضمان. هذا الضمان لا يغطي العيوب الناتجة عن عوامل أخرى مثل:
- العيوب الناتجة عن الاستهلاك الطبيعي.
- سوء الاستخدام، الاستخدام الخاطىء، الحوادث المسببة للتلف، أو عدم اتباع ارشادات التشغيل
- البطاريات المسرًبة
- تعرض المنتج لأي سائل (لا ينطبق على الأجهزة المزودة بخاصية ضد الماء).
- عمل أي صيانة خارجية أو تغيير للمنتج من طرف آخر غير المول أو عملاء الخدمة الموثوقين لديها.
- استخدام المنتج مع المكملات الغير ملائمة (مثل استخدام حبر مختلف)
- استخدام اكسسوارات غير متوافقة مع خصائص الجهاز (مثل البطاريات، الشرائط، البطاقات، العدسات).
هل يقدم المول سياسة ضمان لمنتجاتها؟
معظم الإلكترونيات تأتي مع ضمان المول مدته عام واحد في السعودية . يمكنك بكل سهولة تفقد ما إذا كان المنتج الذي ترغب به يأتي مع ضمان عن طريق زيارة صفحة وصف المنتج. الوصف التفصيلي سيكون متضمناً لفترة الضمان.